Vrátenie a reklamácie

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť kozmetický tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní otvorený alebo inak porušený.

Ako postupovať pri vrátení

Oznámte nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením – napríklad prostredníctvom kontaktného formulára alebo listom zaslaným na adresu sídla. Môžete využiť aj vzorový formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Peniaze vrátane ceny štandardného doručenia vám vrátime do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, než nám bude tovar vrátený alebo preukážete jeho odoslanie.

Reklamácia

Ak má tovar vadu, máte právo ju reklamovať. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak na obale nie je uvedená kratšia doba použiteľnosti.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Potrebné údaje

Pri vrátení tovaru alebo uplatnení reklamácie uveďte:

• meno a priezvisko, adresu a kontaktné údaje
• číslo objednávky alebo daňového dokladu
• označenie tovaru a dátum jeho prevzatia
• pri reklamácii popis vady a navrhovaný spôsob vybavenia
• pri vrátení peňazí bankové spojenie (IBAN), ak si ho želáte uviesť

Kontakt

Kassia KOzmetika s. r. o., Kostolná 32, 044 13 Valaliky, Slovakia. Elektronicky nás môžete kontaktovať prostredníctvom formulára na stránke Kontakt.