Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť Kassia KOzmetika s. r. o., so sídlom Kostolná 32, 044 13 Valaliky, Slovenská republika. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a riadi sa najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Ak je na obale tovaru uvedená doba, počas ktorej možno tovar použiť (dátum minimálnej trvanlivosti alebo doba použiteľnosti po otvorení), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto doby.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom, po uplynutí doby použiteľnosti alebo bežným opotrebením obalu.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho alebo elektronicky prostredníctvom kontaktného formulára. Odporúčame uviesť:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje
• číslo objednávky alebo kópiu daňového dokladu
• presné označenie reklamovaného tovaru
• popis vady a dátum jej zistenia
• spôsob vybavenia reklamácie, ktorý požadujete

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku kupujúceho informuje.

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na výmenu tovaru za nový. Pri neodstrániteľnej vade alebo ak výmena nie je možná, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

5. Náklady reklamácie

Kupujúcemu vzniká pri oprávnenej reklamácii právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä poštovného za zaslanie reklamovaného tovaru.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu.